Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2015

1. CHAMP D’APPLICATION

Le site Internet www.118218.fr (le "Site") et l’application mobile 118218 (l'"Application") sont exploités par la société 118218 Le Numéro (inscrite au RCS de Paris sous le numéro 478 343 080 et dont le siège est situé au 3 rue de Gramont 75002 Paris, France) (« 118218 » ou « nous »). Nous faisons partie du groupe de sociétés kgb qui inclut, entre autres, 118 118 Money et Conduit Global (ensemble le "Groupe").

Nous respectons la législation sur la protection des données personnelles et notamment la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 ainsi que les Directives Européennes applicables. Ces législations régissent le traitement de vos données personnelles et vous octroient divers droits relatifs à vos données personnelles.

L'objet de la présente Politique de Confidentialité est de vous informer des moyens par lesquels nous collectons, utilisons et conservons les données personnelles que vous nous communiquez par l’intermédiaire du Site ou de l'Application Mobile. Avant de continuer, veuillez la lire attentivement.

2. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous prenons l'engagement de à fournir à nos utilisateurs des services de renseignements téléphoniques de la meilleure qualité possible. Dans cet objectif, nous collectons certaines informations personnelles auprès de vous.

Les informations personnelles que nous vous collectons sont les suivantes :

  • les informations relatives à votre identité (nom, numéro de téléphone portable, adresse électronique, adresse du domicile, géolocalisation approximative, adresse IP) ;
  • les informations relatives à votre mode de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration) ;
  • les informations relatives à la transaction lorsque vous vous abonnez à nos services (numéro de transaction, précisions sur votre abonnement) ;
  • les informations relatives au suivi de la relation commerciale (vos demandes, les services que vous utilisez, la correspondance entretenue avec nos services, les notations ou avis affichés en ligne, les informations relatives aux professionnels) ;
  • les informations relatives à l’organisation de jeux-concours, loteries et autres opérations promotionnelles (date de participation, réponses, prix offerts) ;
  • les informations relatives aux numéros de téléphone que vous demandez et les connexions effectuées avec ce numéro ;
  • les informations relatives aux commentaires, conseils et contenus que vous affichez sur le Site ou sur l’Application.

2.1. Les informations que vous nous fournissez

Nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des informations personnelles lorsque vous remplissez notre formulaire de contact en ligne et lorsque vous créez un compte pour utiliser notre Application (en souscrivant à l’un des plans tarifaires que nous proposons et en communiquant vos coordonnées de paiement). Nous nous engageons à veiller à ce que les informations personnelles vous concernant que nous collectons soient conservées de manière sécurisée afin que 118218 et les autres sociétés du Groupe avec lesquelles vous traitez, actuellement ou par la suite, puissen gérer la relation que vous entretenez avec nous.

2.2. Les informations que nous collectons à votre sujet

Nous collectons également (de manière automatique) des informations relatives à votre ordinateur, lorsque vous visitez le Site ou que vous utilisez l'Application. Par exemple, nous collectons des données de session incluant votre adresse IP, le logiciel de navigation sur Internet que vous utilisez et les sites Internet qui y sont référencés. Nous pouvons également collecter des informations relatives à vos activités en ligne, telles que le contenu consulté et les pages visités. Lorsque nous collectons ces informations automatiquement, l’un de nos objectifs est de parvenir à comprendre les centre d’intérêts de nos utilisateurs et de personnaliser leur expérience de navigation. Pour en savoir davantage sur les moyens par lesquels nous collectons des informations à l’aide de cookies et autres technologies de suivi, veuillez-vous référer à la section 7 de cette Politique de Confidentialité ici.

Nous pouvons également surveiller et enregistrer les communications intervenant entre vous et nos services, y compris les appels téléphoniques et les emails. Nous pouvons utiliser ces informations à des fins de formation, pour nous conformer à nos obligations juridiques et réglementaires, pour procéder à un contrôle qualité et pour conserver une trace des produits et services que vous commandez auprès de nous.

2.3. Les informations que nous obtenons auprès de tiers

Les opérateurs agréés de télécommunications nous communiquent des informations sur leurs clients afin de nous permettre d’ajouter leurs coordonnées à nos annuaires. Nous rendons également disponibles des numéros de téléphone via nos services de renseignements téléphoniques, sauf si ces opérateurs agréés de télécommunications nous ont indiqué que ces numéros figurent sur des listes de non diffusion.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

  • pour mettre à jour les informations d’un annuaire professionnel ;
  • enregistrement, notamment pour faciliter votre accès et votre utilisation du Site et de l’Application ;
  • pour créer votre compte pour utiliser l'Application ;
  • pour communiquer avec vous de manière générale (notamment par email, téléphone ou le SMS), y compris pour vous fournir des informations concernant le Site et l’Application ;
  • pour nous permettre de publier vos avis, notations et autres contenus sur le Site et l’Application ;
  • pour évaluer l’intérêt suscité par nos produits, nos services, le Site et l’Application et pour les améliorer ;
  • pour vous informer sur les offres spéciales ainsi que les produits ou services fournis par nos soins et par d’autres sociétés du Groupe ou par nos partenaires qui pourraient vous intéresser ;
  • pour personnaliser par d’autres moyens votre expérience du 118218 ;
  • pour vous demander des informations, notamment par l’intermédiaire de sondages ;
  • pour résoudre des litiges ou des problèmes ;
  • pour gérer les offres, lesjeux-concours et pour organiser des études de marché et des promotions ;
  • pour interdire des activités potentiellement prohibées ou illégales ;
  • pour mettre en œuvre les conditions générales du Contrat de licence et d'abonnement auquel vous avez souscrit ;
  • et pour toute autre finalité identifiée au moment de la collecte. Nous pouvons également utiliser les informations :
  • pour administrer, mettre à jour, regrouper, améliorer et contrôler la précision de nos registres et de nos activités, et notamment afin de nous assurer du respect des exigences légales, réglementaires et de conformité et des règles d’exploitation (comme les exigences réglementaires de déclaration et de tenue des archives) ;
  • pour surveiller et analyser l’utilisation du Site et de l’Application afin de détecter, empêcher, enquêter poursuivre et/ou signaler tout acte de fraude, de terrorisme, de tromperie, d'atteinte à la sécurité ou crime ; et
  • regrouper les informations de gestion afin de réaliser des analyses statistiques, de modélisation et de tendances, dans le but de développer et d’améliorer nos produits et services. Vos informations personnelles ne sont pas collectées, utilisées ou conservées par nos soins dès lors qu’elles ne sont pas strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessus.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ET AVEC QUI

Nous pouvons partager des informations vous concernant avec d’autres sociétés de notre Groupe et avec nos ou leurs prestataires de services, sous-traitants, partenaires commerciaux et mandataires (collectivement les "Contractants"). Ces Contractants peuvent inclure, de manière non limitative, les personnes en charge de l’hébergement, de la maintenance, de l’exploitation d’un centre d’appel ou qui nous fournissent d’autres services, comme la conduite d’études de marché, en lien avec le Site ou l’Application et les services que nous vous fournissons.

Nous pouvons partager les informations vous concernant au sein de notre Groupe et avec nos Contractants si :

  • a) la présente Politique de Confidentialité le permet ;
  • b) cela est nécessaire afin que les sociétés du Groupe ou les Contractants puissent assurer le traitement de vos demandes et commandes de services et gérer vos transactions et les services que nous vous fournissons, actuellement ou à l’avenir, ou toute correspondance entre nous et vous ;
  • c) cela est nécessaire afin que les sociétés de notre Groupe ou les Contractants nous aident à gérer votre historique ;
  • d) cela est exigé toute autre partie susceptible d'être en contact avec vous ; ou
  • e) nous avons obtenu votre consentement préalable et exprès pour toute autre finalité.

Nous veillerons toujours à ce que vos informations demeurent confidentielles, sécurisées et protégées. Les sociétés de notre Groupe et les Contractants sont tenus par des engagements de sécurité et de confidentialité leur interdisant d’utiliser vos données personnelles pour toutes autres finalités que celles pour lesquelles nous partageons des informations avec eux ; plus particulièrement, ils ne sont pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins commerciales ou à les divulguer à d’autres tiers.
Dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE), il existe des normes similaires de protection des informations personnelles. Par conséquent, lorsque nous communiquons vos informations personnelles à notre Groupe ou aux Contractants situés dans des pays de l’EEE autres que la France, vous êtes assurés que la diligence avec laquelle elles seront traitées sera similaire à celle prévue par la Loi Informatique et Libertés et les directives communautaires applicables. Nous attirons votre attention sur le fait qu’une partie des sociétés du Groupe et des Contractants sont situés dans des pays extérieurs à l’EEE (tels que les États-Unis, le Maroc, l’île Maurice et les Philippines) qui ne disposent pas d’un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui en vigueur en France et en Europe. Dans l'hypothèse où nous aurions besoin de leur transférer des informations vous concernant, nous exigerons qu’ils n’assurent le traitement de vos informations personnelles qu’en notre nom, pour les finalités exclusives mentionnées ci-dessus et conformément à des standards de protection équivalents à ceux observés en France, à travers la mise en place d’un contrat de transfert veillant à la protection adéquate de vos informations personnelles.

Vos données peuvent également être utilisées et partagées pour d’autres finalités, dans les circonstances limitatives suivantes :

  • a) lorsqu’elles sont exigées par les services fiscaux et douaniers ou d’autres organes et autorités ;
  • b) lorsqu’elles sont requises par la loi, des autorités réglementaires ou en raison d'un intérêt public ;
  • c) en application d'une décision de justice ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ;
  • d) lorsque nous jugeons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou dont le caractère illégal est soupçonné ;
  • e) pour protéger et défendre les droits, les biens ou la sécurité de 118218, de nos clients, des Contractants ou de tout tiers ; et
  • f) au titre de nos Conditions de Prestation de Services et d’autres accords.

Enfin, nous pouvons partager ces informations avec toute personne avec laquelle nous procédons à une vente, une fusion ou un transfert (ou avec laquelle nous engageons des pourparlers en vue d’une vente, d’une fusion ou d’un transfert) de tout ou partie de notre société ou de nos actifs. Dans une telle hypothèse, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles à un acheteur, vendeur, cessionnaire ou partenaire de fusion potentiel et ses conseillers, à la condition qu’ils s’engagent à en respecter la confidentialité et à ne les utiliser que pour étudier cette éventuelle transaction. Si la transaction est conclue, les acheteurs, le cessionnaire ou le partenaire de fusion pourront utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans les conditions décrites aux présentes.

Si vous avez des questions ou préoccupations quant au partage de vos informations personnelles dans les conditions décrites ci-dessus, vous pouvez nous contacter comme indiqué à la fin de cette Politique Confidentialité. En fonction de la nature de votre demande, vous pourrez, dans des cas limités, vous opposer au partage de vos informations personnelles. En outre, nous nous réservons le droit, de manière discrétionnaire et dans une mesure que nous jugeons appropriée, d’utiliser et de divulguer toutes les informations ne permettant pas une identification individuelle.

5. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

De temps à autre, nous pouvons souhaiter, avec votre accord, vous contacter par courriel, SMS, courrier postal ou téléphone a vous communiquer des informations sur d’autres produits ou services qui pourraient vous intéresser. Ces communications pourraient provenir de nos services ou d’autres membres de notre Groupe ou provenir d’autres sociétés dont nous pensons que les produits ou services pourraient vous intéresser. Nous ne communiquerons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing qu’avec votre consentement exprès à cet effet.

6. CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations dépend de la finalité pour laquelle elles ont été fournies ou collectées. Toutefois, nous conserverons généralement que les informations qui nous sont nécessaires pour nous permettre de vous fournir le service que vous avez demandé par l’intermédiaire du Site ou de l’Application, pendant la durée nécessaire pour vous fournir ce service. Si vous nous avez demandé de ne pas utiliser vos coordonnées à des fins marketing, nous attirons votre attention sur le fait qu’il se peut que nous soyons néanmoins amenés à les conserver pour nous assurer que nos systèmes sont en adéquations avec vos préférences. En général, nous conservons un enregistrement de toutes les transactions que vous effectuez sur le Site et sur l’Application pendant une période minimum de cinq (5) ans à compter de la date de fin de notre relation. Cela nous permet de répondre à toute plainte ou tout litige qui pourrait survenir au cours de cette période. Autrement, nous ne conserverons les informations que lorsque cela est nécessaire pour les besoins légitimes de notre société. Il est possible que nous conservions d’autres informations vous concernant afin de nous conformer à la loi ou lorsque cela est nécessaire pour les besoins légitimes de notre société. Lors que vous avez consenti à l'utilisation de vos information à des fins marketing, nous ne conservons vos informations que pendant la durée nécessaire à cette finalité. Si vous ne répondez à aucune de nos sollicitations pendant une période de 3 ans suivant le dernier contact que nous avons eu, nous supprimerons vos informations personnelles.

7. COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Les cookies sont de petits fichiers de données textes qui peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur (si votre navigateur Internet le permet). Le Site et ses sites Internet associés, ainsi que l’Application, utilisent des cookies pour les finalités suivantes :

  • Pour nous aider à reconnaître votre navigateur comme un précédent visiteur et pour sauvegarder et mémoriser vos préférences éventuellement sélectionnées lors de votre visite du Site. Par exemple, si vous vous enregistrez sur le Site, il se peut que nous utilisions des cookies pour nous souvenir des informations fournies lors de votre enregistrement de façon à ce que vous n’ayez pas à ouvrir une nouvelle session sur le Site à chaque fois que vous le visitez.
  • Pour aider à mesurer et approfondir l’efficacité des fonctionnalités et offres du Site et de l’Application, des publicités et des communications par courrier électronique. Pour en savoir plus, y compris la façon de détruire les cookies, veuillez consulter le site www.allaboutcookies.org.

8. LIENS

Le Site contient des liens vers d’autres sites Internet sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de confidentialité des autres sites Internet auxquels vous vous connectez à partir du Site. Nous vous encourageons à revoir les politiques de confidentialité de ces autres sites Internet de façon à comprendre comment ils collectent, utilisent et partagent vos informations.

9. VOTRE DROIT D'ACCES ET DE RECTIFICATIONDE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Conformément à la loi Informatique et Libertés, sous réserve de justifier de votre identité, vous avez le droit de nous demander quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et d’obtenir une copie de ces informations. A cette fin, il se peut que nous vous facturions des frais dont le montant ne dépassera pas celui des frais de reproduction.
Veuillez noter que, dans certains cas et dans les conditions admises par la législation en vigueur, nous vous refuserons l’accès à vos informations (par exemple, quand nous pensons que votre requête est excessive). Vous avez également le droit de revoir, rectifier, actualiser ou modifier vos informations personnelles à tout moment.
Vos droits d’accès et de rectification peuvent être exercés en contactant notre Service Clientèle, selon les modalités décrites à la fin de cette Politique de Confidentialité.
Si vous avez opté pour la réception de Newsletters, courriels commerciaux ou autres communications de notre part, que ce soit par voie électronique ou autre ou de la part de tiers sélectionnés, au moment où vous vous êtes enregistré(e) sur le Site ou sur l’Application, mais que vous changez d’avis ultérieurement, vous pouvez alors y renoncer à tout moment en nous contactant selon les modalités décrites à la fin de cette Politique de Confidentialité.

11. MODIFICATIONS DE LA PRESENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

En cas de modifications de notre Politique de Confidentialité, une version actualisée sera publiée sur cette page. La consultation régulière de cette page vous garantit d’être informés des informations que nous collectons, de la façon dont nous les utilisons et des circonstances dans lesquelles, le cas échéant, nous les partagerons avec d’autres parties.

12. COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions au sujet de cette Politique de Confidentialité ou de vos informations personnelles et/ou si vous souhaitez voir quelles informations nous détenons à votre sujet, veuillez contacter le Responsable de la protection des données à : 118218 Le Numéro, 3 rue de Gramont, 75002 Paris, France.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing ou partager vos coordonnées, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • Par téléphone : 0805 703 007
  • Par courrier postal : Responsable de la protection des données, 118218 Le Numéro S.A.S., 3 rue de Gramont, 75002 Paris, France
  • Par courriel : service.client.app@118218.fr